新丰县马头镇政务服务大厅应用朗歌排队叫号评价管理系统

　　马头镇位于韶关市新丰县东北部，总面积约530平方公里，全镇户籍人口4.59万人，下辖30个行政村、3个社区和374个自然村。近日马头镇政务服务大厅大力推广高频事项“一件事一次办”套餐服务，为提高政务服务办事效率，改政务大厅应用了朗歌排队叫号评价管理系统。

　　本次项目马头镇政务服务大厅共部署了10个业务窗口，所有办理窗口均设有LED显示屏、触摸呼叫器和触摸评价器。群众只需根据办理的业务类别领取相应的票号即可，综合显示屏会显示当前排队信息，群众只需坐着等待呼叫办理。

　　工作人员办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，做到“一听二看，心中有数”，群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

　　服务触摸评价器安装在办事大厅各窗口醒目位置，群众办完业务之后，工作人员让群众对此次服务进行评价，管理者则能及时对不满意服务进行调节。实施现场服务“一事一次一评”，即办即评。窗口服务评价系统的启用有助于窗口单位全面、及时、准确了解群众意见建议，广泛接受社会监督。

　　朗歌排队叫号评价管理系统投入使用以后，大家办事不用再去城里，就能把这些事情办好。切实提升为偏远群众办事的效率和质量，进一步增强群众办事的满意度。广州朗歌排队叫号评价管理系统适用于各行业办事大厅如学校、医院、邮政、政务、签证、保险、社保中心等单位排队叫号，十多年行业经验，已成功为上千家事业单位布设排队叫号系统。