朗歌排队叫号系统走进红海湾政务服务中心

　　随着汕尾市大力推进“数字政府”改革建设，红海湾政务服务中心是政府对外服务、展现机关作风和形象的重要窗口。中心以新一代政民互动平台及城市会客厅为功能定位，将市民服务中心打造成为办事环境最优、办事体验最好的标杆政务大厅。本次红海湾政务服务中心建设采用了朗歌排队叫号系统，优化了政务服务中心的办事效率以及办事秩序。

　　朗歌排队叫号系统是利用现代网络技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。排队叫号系统主要由排队机、综合屏、LED窗口屏、呼叫器、评价器组成，可以根据红海湾服务中心的不同业务需求进行取号，解决劳累的人力排队现象、创造人性化服务环境。

　　红海湾政务服务中心共有30多个点位，在大厅的咨询台附近放置了排队取号机，群众根据办理的业务类别领取相应的票号，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息。LED窗口屏，显示当前窗口信息，包含窗口编号、业务类别，有些还包含当前办理用户排队序号。呼叫器，即工作人员办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，做到“一听二看，心中有数”，群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。评价器，群众办完业务之后，工作人员让群众对此次服务进行评价，管理者则能及时对不满意服务进行调节。

　　朗歌排队叫号系统优化了红海湾政务服务中心办事环境，规范了服务大厅的秩序，实现公开公正透明化，同时有效缩短了办事等候时间，提高了办事效率，也减轻了工作人员的压力。广州朗歌排队叫号系统适用于各行业办事大厅如学校、医院、邮政、政务、签证、保险、社保中心等单位排队叫号，十多年行业经验，已成功为上千家事业单位布设排队叫号系统。