智能业务满意评价互动系统的作用介绍

　　由于传统政务服务大厅没有方式对工作人员状态进行监督，服务质量也无法提升。近年来，政务部门建立起政务服务满意度制度，服务绩效由企业和群众来评判。因此在每个办事窗口中，搭建智能业务满意评价互动系统可以为决策者提供重要的决策依据，又为公众参与公共服务的监督提供必要的信息支持。系统的诞生有效量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。

　　窗口业务满意评价互动系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从非常满意、满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。客户在办完业务后，直接操作评价器的评价按键，对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对客户满意度的统计。

　　跟传统评价系统相比，广州朗歌业务满意评价互动系统采用了安卓智能设备，评价系统提供了高端的视觉、优美的配音、流畅的评价交互，进而提升窗口的形象与质量。除了具备评价功能，还有广告宣传、信息展示、工作人员电脑传屏、离柜评价等功能。系统提供丰富的数据报表，为统计、考核提供平台支撑。傻瓜化的后台管理，方便管理员发布政策法规、通知公告、工作人员维护等。

　　企业应用评价系统的作用：

　　1、测量顾客满意度，企业可以准确了解顾客对自己提供的企业服务的评价，从而根据相关指标调整经营策略和工作方法，避免工作的盲目性。

　　例如，“顾客满意度”指标不断上升的情况，就表示企业现行的措施得力，距离顾客满意的目标越来越近，也意味着距离较大的市场份额越来越近，如“顾客满意度”指标在下降，则说明工作策略适得其反，业绩下降，需要重新考察和调整。因此，从某种意义上来说，“顾客满意度”指标可以看作企业不断调整的发展战略。

　　2、通过顾客满意度指标，可以帮助企业提高客户忠诚度。从而降低成本，提高收益率。

　　3、测定顾客满意度，可以考察本单位在行业中的地位和未来的发展趋势。

　　4、测定顾客满意度，可将相关指标用于员工和机构的绩效考核，增加客观性。

　　满意评价互动系统其他作用：

　　1、当空闲时，内容区可以支持图片轮播宣传画面，增加宣传力度。

　　2、底部支持跑马灯滚动字幕，进行温馨提示功能。

　　3、内容区可以划分区域展示，支持视频投放，让效果更震撼。

　　4、支持展示时间、天气信息等。

　　智能业务满意评价互动系统以融入客户业务场景，帮助提升评价能力，可应用在：政务服务大厅、不动产登记中心、税务办事大厅、公检法办事大厅、工商行政管理办事大厅、交通办事大厅等。广州朗歌智能业务满意评价互动系统可以根据客户的需求进行开发定制，打造出专属的业务评价互动系统解决方案。

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