海珠区办事大厅便民排队叫号系统已上线！_朗歌排队叫号系统

　　海珠区办事大厅已为便民服务增设智能设备，安装了朗歌排队叫号管理系统让市民能得到快速的办事效率以外，还能维持办事大厅的安全有序的纪律，节省工作人员为排队而操心。2019年，海珠区政务数据局牵头各区部门，创新推出92项(第一批)人社类、企业注册类、企业注册类便民事项，实现全区通办，开启了群众办事随心选、就近办的新模式。不用再跑户籍或属地街道和社区，群众可就近选择办事点，提交材料标准受理，少跑腿，多顺心。

　　整套排队叫号系统由后台设置管理程序、取号程序、叫号器程序(呼叫器)、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏(LED窗口显示屏)、液晶集中显示屏(LED集中显示屏)、评价器组成。

排队叫号系统的现场取号：

　　办事人员到行政服务中心排队取号机进行排队取号，具体流程如下：

　　1、申请人到行政服务中心排队取号机选择现场取号。

　　2、申请人在排队机上选择办理业务的部门，再进一步选择业务类别。

　　3、排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括：业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息。

　　4、申请人拿排队号后到相关区域窗口前等待，窗口人员点击叫号按钮，系统自动播放相关叫号声音，并在窗口上方的 LED 屏上显示叫号信息，同时在大厅的电视机上也显示叫号信息。

　　注：可以刷二代身份证、手动输入手机号码，或手动输入二代身份证号码和手机号进行排队取号。

排队叫号系统的工作特点：

　　1、排队系统参数设置程序运行它就可以设置排队叫号系统的相关参数。

　　2、控制系统加语音系统，此子程序主要作用是和安装在营业员端的虚拟叫号程序进行通信，并发出叫号信息的语音。

　　3、营业员端液晶叫号机，此子程序主要是给营业员用来呼叫客户的，安装在营业员端的电脑前，完全不影响的工作，营业员只要处理完一件事后，就可以呼叫后面的客户过来办理。

　　4、液晶显示屏或等离子显示屏/同步LED屏显示程序，此子程序主要是用来显示呼叫客户的排队系统，比如营业员端按下呼叫下一个，则显示屏上就显示“请1001号到201窗口办理”等信息。

　　5、触摸屏取号系统，此程序是为客户取号用的，软件安装在一个触摸屏机上，也可安装在普通电脑上，设置好办理业务业务后，客户点击相应的办理业务，打印机打出一张排队号票。

　　同时朗歌排队评价系统能对客户情况及员工的工作效率及状态做出各种统计，为管理层改善客户服务提供决策管理依据。对于政府企业或单位，尤其是以提供服务为主要产品的企业，“顾客满意率”指标具有极其重要的意义。我们提供一种直接调查用户总体满意度的方法和由此而生的新型顾客评价系统产品。

　　朗歌智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱,无序等弊端而开发的。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的方便和愉悦。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。海珠区办事大厅已成功投入使用，朗歌排队叫号管理系统获得领导们一致好评!