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智能排队取号机评价系统工作流程_智慧大厅排队叫号解决方案

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发表时间:2020-01-08 09:53作者:朗歌来源:广州朗歌网址:http://www.longosoft.com
文章附图

  随着时代的进步,目前正推行一站式解决民生问题,但随之而来的是庞大的人民群众。智能排队取号机评价系统的出现不仅能改善服务大厅的混乱拥挤现象,还能节省人员成本问题。排队评价系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统,给予客户 “服务到门口”的优质服务体验。同时朗歌排队评价系统能对客户情况及员工的工作效率及状态做出各种统计,为管理层改善客户服务提供决策管理依据。对于政府企业或单位,尤其是以提供服务为主要产品的企业,“顾客满意率”指标具有极其重要的意义。我们提供一种直接调查用户总体满意度的方法和由此而生的新型产品—“顾客评价系统”。


  排队叫号机其实比较通俗的称号是取号机或叫号机,专业称谓应该是排队管理系统,是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,能有效地代替客户进行排队。可联网联机统一发号,支持几十种业务类型以上,个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息。排队叫号机适用于各类窗口服务行业,目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用叫号机系统,一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨,全面改善服务质量和企业形象,另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率。下面朗歌小编给大家介绍该系统的工作流程与其特点。


  

排队取号机评价系统拓扑图

智能排队取号机评价系统工作流程:

  1.市民到达服务大厅后,大厅门前附近摆放排队叫号机进行交互,按下其上相应的服务按钮即可获取服务号码。取号机会自动打印出一张号码单,服务号码单上可以根据具体需要设定相应内容,与此同时,排队系统会自动将该服务信息传送至相关柜台或者后台电脑管理。


  2.在等候区中有排队叫号综合屏显示排队信息以及还有多少个人在排队,市民只需在等候区安静等候即可。或增加微信扫描功能,市民无需在等候区等候,扫描即可知道自己前面有多少号还有多久到自己等信息。


  3.在每个服务窗口上方摆设固定窗口屏,营业员只需按下呼叫器相应按钮,顾客的服务号码就会按照次序依次显示在LED屏幕上,通过呼叫、音响播报此号码到相应柜台进行业务办理。最好在窗口旁边设置评价系统,只需点击评价器屏幕进行对营业员或整体的服务评价即可。

  

智慧大厅排队叫号解决方案

智能排队取号机评价系统特点介绍:

  1、可灵活修改界面、按键图形,可定时自动关机,界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换。

  2、具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工登陆号进行登录,工作结束后,退出排队系统,这对统计非常准确;

  3、多台发号机相连,满足多入口、多楼层用户需求。

  4、多种呼叫方式(顺呼、重呼、任意呼等)。.

  5、号票转移功能,方便多业务办理的客户,免去多次取号,一票到底。

  6、远程无线短信提醒功能,保证客户在任何地方都能获得排队信息。

  7、系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况,统计管理功能,多种业务统计并自动生成表格,实时查看。

  8、完善的后台评价统计功能,方便管理者安排办理窗口办理时间,并作为员工奖励评价依据,有助于提高窗口服务水平,自动生成评价汇总表。

  9、信息查询功能,有助于客户了解服务内容、服务流程等信息。

  10、综合显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;系统支持高清晰度液晶一体机、大屏幕、拼接墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息。

  11、号票内容可根据用户需求随时编辑修改。

  12、多种语言提示(普通话、英语、粤语话等)。

  13、多业务、多优先级设置(最多99个业务种类,9级优先设置)支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

  14、用户自行设定系统午休和下班关机时间,无需人工操作。

  15、开放式系统接口,以满足功能扩展需求。

  16、用户可随时设定任意业务的暂停办理或开启。


智能排队取号机评价系统工作


智能排队取号机评价系统配套相关产品:排队取号机呼叫器评价器、多媒体评价交互终端、LED窗口显示屏、液晶窗口显示一体机、LED综合显示屏、液晶综合显示一体机、多媒体播放盒。


  广州朗歌智能排队取号机评价系统适用于服务行业办事大厅如金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队叫号,能有效地改善服务环境,提高工作效率。触摸排队系统,操作简单,功能强大,外形精美。十多年老品牌,已成功为上万家政企单位布设排队评价系统。欢迎咨询。


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