电信业应用解决方案
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方案背景

随着网络、移动通讯设备的迅猛发展,中国电信、中国移动和中国联通等电信行业的营业厅数目与日俱增,到营业厅办理业务的客户也越来越多,各公司及其子公司开始思考并探索:如何利用当前情况,让消费者在等待办理业务时打发时间让其感受到优质的服务,同时向消费者宣传新业务以刺激人们消费的欲望。

朗歌电信业营业厅信息发布管理系统是针对中国电信、中国移动和中国联通等各营业厅提出的一套解决方案,旨在搭建一个联网的多媒体信息播放平台,通过该系统“集中控制,统一管理”各营业厅的终端显示屏输出内容,实时地发布业务介绍、套餐服务、近期活动及娱乐等信息。这种传播方式非常适合分布广、数量多的电信、移动和联通营业厅。公司只需一个管理平台,就能管理全市甚至全省营业厅的显示屏幕,大大加速了信息发布的实效性,提升公司服务水平的同时也增加业务收入。从技术上的“集中控制,统一管理”延伸到集团企业管理上的“集中控制,统一管理”。

系统概述
   朗歌信息发布管理系统,采用先进的数字编解码和传输技术,以先进性、扩展性、易用性、实用性为设计原则,采用集中控制、统一管理的方式,将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端,以高品质的数字信号播出。

   系统旨在构建一个基于网络平台,便于管理和维护,能够有效保证内容安全的企业级多媒体信息发布平台,类似于一个功能完整的企业级网络电视台。

系统主要由四部分组成:
管理中心:
   管理中心由媒体信息编辑站、播放管理控制端、服务器三部分组成,管理并控制所有信息的发布,是整个信息发布系统的中枢;
网络平台:
   各种IP网络传输线路,如:以太网、DDNWLANADSLCDMAGPRS
终端网络播放机:
     LONGO
数字多媒体网络播放机包括多个型号,被认为是稳定而成熟的硬件产品。
显示终端:
   普通电视、液晶电视(LCD)、等离子显示器(PDP)、 LED大屏幕、CRT显示器、多屏幕拼接显示墙等。

应用分析
   
营业厅是客户购买业务和体验服务的场所,是联系运营商和客户的桥梁,在运营商的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。然而,随着运营商竞争经营战略的转变,在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商主导策略的形势下,营业厅单纯服务职能,已不能完全适应运营商战略发展的要求。如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位?如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对运营商营销策略的支持?这是当前每一个运营商关注的焦点问题。
     
现阶段,在新的经营理念下,营业厅由于具有直接面对顾客等特有的优点,使其成为了运营商和顾客互动的最好窗口:对顾客,营业厅可以成为运营商宣传品牌文化,展示品牌内涵,提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。

1、“集中控制,统一管理”
   建立一个从上到下,由公司总部管理各地营业厅的对外宣传、对内告知的信息发布内容,做到有目的、有重点的传递信息、宣传文化。

2、促进业务推广
   通过动态数字标牌系统在营业窗口推广公司各个时期的个性化业务,全天长时播放业务信息,增强用户对业务产品了解的广度与深度,提高用户忠实度,减少用户流失率,直接刺激用户办理新业务。
3
、提升服务水平
打发等待时间,提高用户满意:
   营业厅办理业务常常遇到排队等候,少则几分钟,多则几十分钟,因而会让客户感到不满及抱怨。        

利用动态数字标牌,吸引客户眼球,分散客户注意力,可发布如下信息:
     
资讯报道:电信业新闻、公共信息、紧急通知
     
娱乐节目:小品、相声、笑话、优默
     
广告投放:电信业务产品广告和外部广告
     
天气预报:公众信息发布,贴心便民服务。
     
电信信息:电信知识、电信收费、当地营业厅网点,企业宣传片
     
4
、增值业务收入
   由于电信、移动及联通拥有海量的客户,各营业厅自然也成了人流密集的地方,再加上不可避免的客户等待时间,成为投放广告的绝佳场所。既可投放本企业产品广告,也可吸引其它企业投放广告,以促进销售额及降低成本。


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