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排队叫号管理系统(2) 
排队叫号管理系统(2)
产品功能

一、系统介绍

  排队叫号管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队的产品。

  朗歌排队叫号管理系统吸取国内外同类产品优点,结合国内服务需求特点,设计研发的新一代排队管理系统,拥有该系统的自主知识产权,自行研发、生产、销售。


二、系统拓扑图

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三、产品功能


1.业务类型设置

实现动态、多业务、多优先级的排队功能,满足了柜面客户分流、业务分流的需求,系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能,业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加,且操作简便。

2.业务类型分级显示

采用分布式号票发放体系,可以支持30个以上取票机同时工作,同时取票机之间也可以设置主从级别,触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置,采用多级菜单结构。

3.业务转移

业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出“转移”指令,重新设置办事人的排队票号所处的排队队列,减除办事人重新获取排队票号的操作。

4.语音系统

系统在叫号时播放专业播音员录音,支持多语音呼叫,同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示。支持普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫。

5.号票打印

票号的主要内容包括:排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示(礼貌服务用语)、广告语,还可据客户需求打印出单位LOGO。

6.排队优先权

系统可设多个优先级,在多种不同业务类别、柜台均可优先处理,同时系统可以自动兼顾其他队列,当没有这类办事者时,系统自动分配其他业务的等候者前来。

7.窗口显示屏

工作人员呼叫排队者办理业务时,语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示,达到双重提示的作用。

8.系统灵活性

按照排队系统的最终用户特点,为方便使用,每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况,灵活设置各窗口的业务的种类。

9.数据管理平台

系统具有统计分析功能,所有查询项目均可进行任意时间段查询(日、月、季度、年、自定义时间段),并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。


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