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银行/证券所排队叫号系统软件解决方案

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发表时间:2019-09-26 10:25作者:广州朗歌信息技术有限公司来源:广州朗歌信息技术有限公司网址:http://www.longosoft.com/
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银行/证券所排队问题一直普遍存在于各个银行网点,客流量多,排队时间长,饱受消费者非议,同时也受到了社会各界的广泛关注。数据统计在北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国金融服务满意度指数报告》78.2%的消费者经常在银行/证券所中遇到排队的情况,消费者在排队等待的最长时间平均为40分钟,平均等待时间约为14分钟。在高峰时段,大多数排队客户等待时间在30分钟以上,而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。在排队人群中,大部分都是个体客户,仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。


银行排队叫号系统拓扑图


智能银行的构建需要银行/证券所业务前中后台各方面的技术支持,实现银行/证券所业务流程整合、前台业务创新、渠道整合以及优化流程来助力业务决策。因此,为了更方便、更全面地获取客户的信息,就必须发展信息技术和自助设备,以便以敏锐的洞察力来掌握客户的各种需求;银行/证券所中后台也需要通过整合、优化和创新其业务流程来确保服务的效率和良好的客户服务体验。


朗歌排队叫号系统


“银行/证券所智慧排队系统”采用取号机自助取号方式,有效的解决排队难取号难的问题,提高窗口办事人员的一对一服务质量,并辅助银行/证券所管理的业务系统逐步向信息化、科学化和精细化方向发展,优化业务办理流程,缩短公众等待时间、提高服务满意度。


排队叫号系统介绍


票号打印:取号机电脑自动处理触摸点击出票,高速热敏打印票号和等候人数等信息;

信息显示:壁挂网络液晶一体机可文显示,动态实时显示各窗口工作状态;

号段排号:支持多队列多号段排号,号码流量可达10000人次以上轻松应付庞大人流量;

智能语音:系统支持语音自动叫号,采用TTS语音技术(TEXT TO SPEECH)进行语音转换,语音清晰柔和,可实时调整语音音量、音调、语速;

界面设置:呼叫软件界面可灵活设置,可进行直呼,选呼、转移、数据查询等;

叫号显示:银行柜员控制器显示呼叫客户号码,便捷用户查看和避免插队现象。

控制灵活:银行柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。

业务计时:银行柜员办理单笔业务计时,并有汇总、统计分析功能。

语音提示:客户取票后,有语音播报和显示屏显示到指定窗口。

设置简便:可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能。

统计分析:使用管理软件,可通过PC统计各窗口的工作情况。

报表功能:系统可以按年、月、日、等形式提供详细的数据报表,以柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。

用户权限:可设定不同权限给不同的用户,不同的权限有不同的功能,防止不同用户越界操作。


银行叫号系统软件


区域使用终端推荐及应用:

LED滚动屏、LED大屏:显示银行日常通知、办事流程、政策公告等消息;

使用区域:银行门口、办事大厅显眼地方。


触摸查询一体机:查询金融信息、办事流程、楼层介绍、业务介绍等,为群众提供最及时的数字化金融信息,也能够为单位部门人员间提供有效的信息沟通平台;

使用区域:办事大堂、等候叫号区域等。


取号机:除了通过在线预约方式挂号,还能通过现场取号机对应的业务取号;

使用区域:银行门口或前台隔壁,人群进门必经地方。


自助服务终端:用户可以通过自助服务终端办理一些非人工简单的业务,减少对人工窗口服务的依赖,同时自助终端具备打印、读卡器、扫描仪、刷卡器等功能;

使用区域:办事大堂、可与存储机一并摆放。


立式显示一体机:显示银行/金融公告、扫二维码关注官方咨询、最新信息通知等。

使用区域:排队等候区、大堂公告栏区域。

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