银行/证券所排队叫号系统软件解决方案

银行/证券所排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。数据统计在北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国金融服务满意度指数报告》78.2%的消费者经常在银行/证券所中遇到排队的情况，消费者在排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。

智能银行的构建需要银行/证券所业务前中后台各方面的技术支持，实现银行/证券所业务流程整合、前台业务创新、渠道整合以及优化流程来助力业务决策。因此，为了更方便、更全面地获取客户的信息，就必须发展信息技术和自助设备，以便以敏锐的洞察力来掌握客户的各种需求；银行/证券所中后台也需要通过整合、优化和创新其业务流程来确保服务的效率和良好的客户服务体验。

“银行/证券所智慧排队系统”采用取号机自助取号方式，有效的解决排队难取号难的问题，提高窗口办事人员的一对一服务质量，并辅助银行/证券所管理的业务系统逐步向信息化、科学化和精细化方向发展，优化业务办理流程，缩短公众等待时间、提高服务满意度。

排队叫号系统介绍

票号打印：取号机电脑自动处理，触摸点击出票，高速热敏打印票号和等候人数等信息;

信息显示：壁挂网络液晶一体机可中英文显示，动态实时显示各窗口工作状态;

号段排号：支持多队列多号段排号，号码流量可达10000人次以上，轻松应付庞大人流量；

智能语音：系统支持语音自动叫号，采用TTS语音技术（TEXT TO SPEECH）进行语音转换，语音清晰柔和，可实时调整语音音量、音调、语速;

界面设置：呼叫软件界面可灵活设置，可进行直呼，选呼、转移、数据查询等;

叫号显示：银行柜员控制器显示呼叫客户号码，便捷用户查看和避免插队现象。

控制灵活：银行柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。

业务计时：银行柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。

语音提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。

设置简便：可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能。

统计分析：使用管理软件，可通过PC统计各窗口的工作情况。

报表功能：系统可以按年、月、日、等形式提供详细的数据报表，以柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。

用户权限：可设定不同权限给不同的用户，不同的权限有不同的功能，防止不同用户越界操作。

区域使用终端推荐及应用：

LED滚动屏、LED大屏：显示银行日常通知、办事流程、政策公告等消息；

使用区域：银行门口、办事大厅显眼地方。

触摸查询一体机：查询金融信息、办事流程、楼层介绍、业务介绍等，为群众提供最及时的数字化金融信息，也能够为单位部门人员间提供有效的信息沟通平台；

使用区域：办事大堂、等候叫号区域等。

取号机：除了通过在线预约方式挂号，还能通过现场取号机对应的业务取号；

使用区域：银行门口或前台隔壁，人群进门必经地方。

自助服务终端：用户可以通过自助服务终端办理一些非人工简单的业务，减少对人工窗口服务的依赖，同时自助终端具备打印、读卡器、扫描仪、刷卡器等功能；

使用区域：办事大堂、可与存储机一并摆放。

立式显示一体机：显示银行/金融公告、扫二维码关注官方咨询、最新信息通知等。

使用区域：排队等候区、大堂公告栏区域。

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