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【银行智慧营业厅】_打造便民智慧服务大厅解决方案-广州朗歌

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发表时间:2020-03-06 14:35作者:朗歌来源:广州朗歌网址:http://www.longosoft.com
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  随着对银行网点服务要求越来越高,银行业也逐渐由传统的人工服务向智能化服务转变,银行网点是银行业务最前线是客户接触银行最直接最频繁的场所。银行的总体IT投资规模不断增加,有效的推动银行向智慧营业厅的转型升级,实现了全行集中、统一、立体的网点智能化服务体系,帮助银行打造新一代、全功能、全智能模式的新型金融服务体系。那么怎样打造出便民的智慧服务大厅呢?朗歌小编给你提供介绍。


  智慧银行通过产品、服务、流程、设备、程序的衔接与交互,满足、引导和超越客户需求,银行业务面临着:一是业务流程复杂,客户需要多次咨询;二是用户量大,单次业务办理耗时长;三是自助化设备缺失,大多数柜面仅有取号设备;四是柜员压力大,承担大量重复性工作;五是聚焦基本作业业务,营业厅缺乏相关产品体验式营销设计。

  


银行智慧营业厅应用的系统介绍:

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银行智能排队叫号系统:

  银行/证券所排队问题一直普遍存在于各个银行网点,客流量多,排队时间长,饱受消费者非议,同时也受到了社会各界的广泛关注。为减少长期以来,人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多,前拥后挤的排队等候,有时排队在一小时以上甚至更久,极大的不方便办理业务的顾客,为改善服务质量、树立良好形象,解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境,能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。


  顾客取票:当顾客走进大厅时,点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。

  等候区:通过综合屏实时显示当前办事人员票号,下一位等待办事人员票号,让办事人员可直观的了解该窗口的办事进度,窗口屏主要作用是引导候顾客的号码及要前往办理的窗口号。

  呼叫顾客:营业厅等候区,配呼叫显示屏,呼叫到的顾客号在相应的窗口显示和闪动;当工作人员办理完一个客户后,点击“呼叫”按钮,系统自动呼叫下一位办事顾客,利用语音提示引导到办事/服务窗口。

  服务评价:当完成业务后,评价器将会触发语音提示:“请对我的服务评价,谢谢”等待用户进行评价,方便跟进服务质量数据。

  

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银行信息发布系统:

  中国金融业面临着机遇与挑战并存的新局面。更加活跃的金融市场和不断增多的业务种类给银行带来了大跨步发展的良机。市场开放、银行上市和外国资本的涌入必将加剧金融领域的竞争。现有的银行信息发布系统大多采用LED电子显示屏的模式,只能通过简单的字幕发布利率、外汇牌价这样一些基本的金融信息,信息含量少,发布方式单一。


  公共信息:日期时间信息/公益广告、公告信息/天气等信息

  品牌宣传:可循环播放产品宣传片、企业宣传片、银行利好新闻等

  节目信息:电视节目(财经新闻、视频会议等)/宣传短片/娱乐短片

  银行业务信息:产品信息/代理收费业务信息

  金融信息:播放基准利率、基金,外汇,黄金、股票、债券等金融实时信息。

  商业信息:商业广告信息、商业宣传信息、商业产品信息

  

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自助终端系统:

  自助服务终端(大堂式)主要用于办理各种非现金业务,银行自助终端机是专门为银行打造智能化网点而设计、研发的一款智能化综合自助交易终端。该产品还汇集了人机智能交互技术,功能丰富,集自助开户、转账、理财、签约等于一身;非现金业务功能,覆盖银行柜台90%业务。综合业务办理平台功能丰富,可实现相关产品自助领取。该产品以银行客户自助的方式实现了传统柜台业务的替代,实现服务智能化,极大的分流了柜台业务。目前国内的银行已启用这种便民渠道办理业务。


  银行智慧营业厅提供客户引导区、自助服务区、健康体验区等功能区域。通过自助柜员机、人脸识别设备、智能互动茶几、健康体验器材等智能设备在营业厅内的投入,在满足客户基本金融需要的基础上,以客户更加感兴趣的方式,提供多样化、互动式的服务,优化客户服务感知。是一个降低柜面业务人员的低效重复劳动,促使银行网点工作模式由劳动密集型向智力密集型的转变,大幅提高运营效率。


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