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排队呼叫系统组成介绍_智能排队叫号系统的工作原理是什么?-广州朗歌

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发表时间:2020-03-04 11:18作者:朗歌来源:广州朗歌网址:http://www.longosoft.com
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  过去2019年智能化已颠覆很多我们的生活方式,智能排队叫号系统帮助很多服务大厅进行智能升级。由于服务大厅应对人数越来越多,排队呼叫系统减少了长期以来排队、等候和拥挤等现象,极大的不方便办理业务的顾客,为改善服务质量、树立良好形象,创造人性化服务环境,很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,为人们办事及管理方都带来很好的方便和公平、友好的等候环境而提供的服务。那么排队叫号系统怎么组成的呢?工作原理又是怎样?朗歌小编为你介绍。


  排队呼叫系统组成是基于运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队的产品。排队叫号系统是由智能触摸取号机、呼叫器、LED窗口显示屏/液晶窗口显示屏、综合显示屏、评价器、软件转换器等等硬件设备所搭建组成完整的系统。同时还能选用智能人脸识别、体温检测、二代身份证验证等功能快速响应客户需求,不断完善产品设计及解决方案。

  

排队叫号系统大厅2

智能排队叫号系统的工作原理:

  顾客取票:当顾客走进大厅时,点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。


  等候区:通过综合屏实时显示当前办事人员票号,下一位等待办事人员票号,让办事人员可直观的了解该窗口的办事进度,窗口屏主要作用是引导候顾客的号码及要前往办理的窗口号。


  呼叫顾客:营业厅等候区,配呼叫显示屏,呼叫到的顾客号在相应的窗口显示和闪动;当工作人员办理完一个客户后,点击“呼叫”按钮,系统自动呼叫下一位办事顾客,利用语音提示引导到办事/服务窗口。


  服务评价:当完成业务后,评价器将会触发语音提示:“请对我的服务评价,谢谢”等待用户进行评价,方便跟进服务质量数据。

  

排队呼叫系统组成介绍2


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智能排队叫号系统的特点:

  系统可支持100种业务以上,针对不同行业都可提供专业解决方案。

  个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(医院版可呼叫病人姓名)等信息

  发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换

  系统支持多台以上联机统一发号

  系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立

  各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换

  各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减

  各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版

  各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定

  操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改

  系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息

  语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改

  显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改

  顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置,如:贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内

  工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等

  系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择。


智能排队叫号系统工作原理2


  广州朗歌排队呼叫系统可进行定制方案设计、定制生产、安装调试、技术支持等全过程的服务,运行过程中系统显示稳定,屏幕触摸灵活,得到新老客户的一致好评。朗歌排队叫号系统覆盖范围银行、工商、税务、电信、医院、邮政、财政局、劳动局、人事局、社保局、政府一站式服务厅、保险、车辆管理所、交通管理局、领事馆、出入境、海关、 检验检疫局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。


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